“你帮了我这么大忙，非常感谢！我31年来的心病终于消除了。”“小杨，真是太谢谢你了。这下，我家房子的装修垃圾可以清理了。”4月15日上午，在济源纺织厂家属院，居民孟女士和王女士拉着济水派出所辅警杨洋的手，不停地说着感谢的话。家属院里熟悉两人的居民都清楚，这样邻里和睦的场景，在之前的31年里，是不可能发生的事情。

　　事情还得追溯到31年前。纺织厂家属院是20世纪90年代建设的，住在这里的大多是当年纺织厂的职工。1990年，纺织厂家属院北楼住户王女士满怀欣喜地搬进新居。刚入住不久，王女士就发现住在自家楼下的孟女士在阳台外面搭建了一个小厨房。

　　“她家搭建的小厨房顶棚正好挡住了我家的排水管道，而且顶棚和我家的阳台相距很近。我担心有安全隐患。”王女士讲，她多次找孟女士协商，但孟女士总以各种理由推托。

　　“她家的排水管道有时堵塞了，污水顺着我家的顶棚往里渗，味道十分刺鼻。我找她协商排水管道问题，她却坚持让我拆除顶棚。”孟女士提起这件事，也是一肚子委屈。

　　起初，家属院的人还出面帮两家协调，但双方始终不肯让步，就这样僵持着。

　　今年3月，孟女士把房子腾了出来打算装修，给小儿子当婚房使用。装修工人进行施工时，被王女士阻拦。王女士要求孟女士拆除阳台上的小厨房。

　　孟女士的儿子婚期临近，房子装修迫在眉睫，但王女士态度强硬，不肯让步。孟女士便选择向社区和民警寻求帮助。

　　为尽快解决双方纠纷，全力维护辖区社会治安稳定，按照示范区公安局推行的“一村(格)一警”“警调对接”等相关工作机制，济水派出所将此纠纷移交给社区警务室，由网格辅警杨洋专门跟进。

　　为了化解两家人多年的恩怨，杨洋没有直接找孟女士和王女士，而是先找了和自己年龄相仿、比较好沟通的孟女士的大儿子李某。第一天，杨洋耐心地给李某摆事实、讲道理。

　　第二天，考虑到李某要上班，杨洋便主动给李某打了8个电话进行沟通。

　　第三天，杨洋又打了8个电话。李某告诉杨洋，家里其他人已经同意拆除小厨房了，但母亲孟女士还未松口。杨洋鼓励李某继续做母亲的思想工作。

　　功夫不负有心人。4月15日一早，杨洋接到了李某打来的电话：“母亲同意了，今天我们就找施工队把小厨房拆除。你为我们家的事费心了，太感谢你了！”听到李某的话，杨洋心里的石头终于落了地。

　　孟女士与王女士的纠纷调解只是济源辅警日常工作的一个缩影。

　　警务室工作就是这样琐碎、枯燥，有时需要辅警一次次入户走访，一次次打电话。无数个这样平凡的辅警默默无闻地工作，为社会的和谐安定贡献自己的力量。（记者 宋明洁 通讯员 贾俊杰）

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