您的位置: @济源人 > 社会民生 > 正文

王屋山下好姑娘 人大代表齐赞扬

2021-03-17 09:52:05来源:济源网-济源晨报责任编辑:薛芳芳

  中国铁路郑州局集团有限公司郑州客运段高铁一队列车长崔昕是一位来自王屋山下的姑娘,2012年通过层层选拔,成为郑州高铁第一批乘务员。

  工作以来,崔昕以愚公移山的精神,努力学习,苦练基本功,数次被评为段、队先进标兵。由于形象好、气质佳、业务素质过硬,她被选拔为专项运输乘务员,多次担当特殊的运输任务。自从她担任专项运输列车长以来,每年“两会”时期,全国人大代表、政协委员进京返郑,都能看到她的身影。

  制服挺括、站姿挺拔、微笑在颜、服务在心,由崔昕带领的班组,年复一年,一次又一次完成了特殊的运输任务。每一次圆满完成特殊运输任务的背后,都有崔昕和她带领的班组擦不干、洗不完的辛勤汗水。

  俗话说:“台上一分钟,台下十年功。”高铁乘务员的工作也是如此。在高铁列车上的服务,仅靠热情远远不够,要靠扎实的业务技能做支撑。在平时的工作中,崔昕非常注重知识的学习和经验的积累,不断总结乘务经验。凡是遇到旅客有困难、有问题,她都会积极热情地帮助解决。为了不断提升自己的专项运输技能,崔昕经常利用休班时间对列车安全、服务礼仪和应急处置等业务内容进行反复学习琢磨,同时还经常向总公司专运列车长请教各类专运知识,不断提升自己的服务标准。每逢专运任务,她都会在笔记本上记满各类工作要求和注意事项。

  为了圆满完成今年的“两会”专项运输任务,崔昕做足了工作,提前进行了封闭式培训,以专业技能、礼仪规范、应急处置等为重点,认真学习,刻苦训练,全面提升业务技能。与此同时,她还组织全体乘务人员学敬语、练形体、整服饰,规范每个服务细节,不断强化规范作业程序,提升服务质量。

  接车以后,崔昕带领的班组,对列车上的所有设备和设施认真细心地逐一检查,确保设备设施作用良好;对列车内的服务指南、清洁袋和拖鞋的位置,严格按照标准认真整齐摆放;对车厢内座椅扶手、小桌板、窗台、卫生间和洗手池,进行擦抹消毒。

  3月3日,在郑州东开往北京西的G802次列车上,全国劳动模范、开封市通许县乡村医生、全国人大代表马文芳说:“踏进列车车厢,我的第一感觉就是乘车环境很舒心。整个车厢收拾得非常干净,小桌上摆放着整齐的报纸和杂志,就像到了自己的家里。”看到这样的场景,马文芳对前来提供服务的崔昕竖起了大拇指,连连称赞。全国优秀农民工、河南省十大杰出青年农民、驻马店市上蔡县朱里镇拐子杨村党支部书记、全国人大代表张全收对前来敬送饮料和小食品的崔昕说:“我这几年参加两会,都是坐你们列车,看到你们,十分亲切。你们的服务特别热情。虽然咱们都戴着口罩,但我能从你们的一句问候、一个手势中感受到你们的微笑服务。”

  3月11日,参加“两会”的河南省全国人大代表离京返郑时,乘坐G807次列车的全国人大代表司富春教授在与崔昕和乘务员交谈时说:“除了每年‘两会’坐你们的车,我平时去北京出差,也喜欢坐你们的列车。列车环境整洁、服务优质,给人一种亲切又舒适的感觉。”当高铁一队队长张丽彬向全国人大代表郭建华征求对崔昕和她带领的班组的服务意见时,郭建华高兴得合不拢嘴,连声赞扬道:“铁路在发展,服务品质也在提升。高铁的速度快,铁路人的精气神好,乘务员服务优。通过这次乘车,我感受到了你们的个性化服务、针对性服务,真棒!真好!”

  “高铁列车速度快,车内环境卫生好,服务热心周到。”这是全国人民代表大会河南省代表团全体成员对崔昕和她带领的班组温馨服务的称赞。(刘金有 万彩林)



回顶部