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“让客户拥有更多的获得感”

2021-01-19 09:37:53来源:济源网责任编辑:克盈盈

济源网讯 1月18日,济源供电公司工作人员张三河和同事刘斌按照跟客户的约定,走进济源轵城镇元楼小学,对学校师生的食堂用电设施精心检查,向相关人员宣传安全用电知识和日常用电注意事项,并结合冬季用电特点,指导客户落实风险防控措施,服务电力优质可靠供应。

元楼小学负责人介绍,该小学是一个教学点,在校师生31人。以前学校用液化气做饭,要经常换液化气罐子,比较麻烦。随着“煤改电”电网配套工程实施,学校对厨房作了电气化改造。她说,期间电工师傅跟踪服务,用电问题一个电话全解决。现在开关一推就可以做饭,炒菜煨汤都很方便,还没有烟灰,再也不担心燃气不足错过饭点了。

“‘煤改电’的目的,就是让客户拥有更多的获得感。”济源供电公司副总经理王东平说。为做到“煤改电”客户办电省心、用电放心、生活舒心,该公司严格落实“放管服”要求,持续优化业务流程,并联办电环节,实行“线上”和“线下”双路径业务运行,加强工作协同,开辟业扩服务绿色通道,认真执行首问责任制、客户经理制和限时办结制,确保优质高效。此外,针对居民大功率取暖设备激增、用电负荷升高的情况,优化“网格化”便民服务站点布局,建立“点对点”服务机制,加大外围供电设备隐患排查治理力度,指导客户科学规范用电,实时解决各类用电难题,切实固化“煤改电”工作成果,更好地惠及1.9万多户乡村群众。

今后,济源供电公司将持续优化电网结构,提高供电服务质量,深化“煤改电”工作成效,满足人民群众追求美好生活的用电需求,让广大客户拥有更多的幸福感、获得感。(杨战营)




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