济源网讯 “老乡，你家如果出现用电问题，拨打电话后多长时间抢修人员到达？你认为供电服务有哪些环节需要改进……”1月15日，济源供电公司暗访人员走进下冶镇上冶村，向村民了解用电情况，并就提高服务效能征求意见。

优质服务是提质增效的基础保证。针对当前用电需求旺盛、办电业务增多的情况，济源供电公司以客户需求为导向，以为民便民为目标，立足查短板、找不足、提效能，精心开展服务质量“问诊”活动。以业扩报装、故障报修、便民服务为重点，加大明察暗访工作力度。成立专项督导组，深入城区供电营业厅和基层供电所，对值班记录、抢修工单、基础资料、业务流程、客户办电档案和供电服务意见登记簿等认真检查、梳理和分析，从规范性、时效性、便民化等方面细致“诊断”、严格“挑刺”，并通过模拟用电报装和故障抢修现场，检验基层一线敏感、敏锐、敏捷意识和供电服务快速响应能力，查找存在的不足和薄弱环节，列出问题清单，属于工作作风、劳动纪律、供电规范、服务态度等人为因素的，落实问责、追责制度，及时予以纠正和改进，确保岗位职责和各项制度规范履行；属于业务流程或管理机制等共性问题的，结合政策法规和自身实际，完善服务机制，满足客户多元化、个性化服务需求。

同时，通过入户走访、问卷调查等途径，了解客户用电情况，广泛征集意见和建议，“问诊”症结、深查原因，切实补强短板、优化服务，细化服务保障措施，增强电力为民便民的针对性和实效性，不断提升服务效能，增强客户满意度。(杨战营)

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