今年“双十一”，相信不少市民都在网上抢购了不少东西。抢购之后，除了焦急等待收货，大家还应警惕骗子的诈骗套路。日前，记者从济源反虚假信息诈骗中心了解到，每年“双十一”后，都会出现很多不法人员冒充网店客服进行诈骗的案件。民警提醒市民，在购物的同时，一定要警惕冒充客服退款的骗局，谨防被骗。

　　近日，市民王女士就接到了一个自称为淘宝客服的人打来的电话。对方称王女士购买的物品有质量问题需要退款。王女士信以为真。随后，“客服”将其拉进了一个QQ群。按照“客服”要求，她开启了手机远程屏幕分享功能，并在“客服”的指导下打开了自己支付宝的备用金。

　　由于王女士对支付宝相关功能了解不多，便完全听信了对方的指导操作。“你操作超时导致理赔通道无法关闭。售后理赔通道关闭不了，就需要每月支付500元。”一番操作后，对方的话让王女士吓了一跳。她想要放弃理赔，但对方却称需要再打开京东金条，将额度全部提现出来才可以辅助关闭理赔通道。对这些功能完全不了解的王女士，在对方的引导下，将京东金条上的贷款额度提现了。

　　就在对方再次让自己在网商贷平台贷款时，王女士才发觉不对劲儿。等查了自己银行卡的余额，王女士才发现，自己卡里的几千元钱早已被对方转走，这才发现被骗了。

　　原来，就在对方和王女士共享屏幕并语音通话期间，王女士输入的银行卡号、支付密码、验证码等隐私资料被对方看得一清二楚。

　　据民警介绍，这类就是典型的冒充客服退款诈骗案件。嫌疑人冒充商家客服的身份通过短信、电话私下联系受害人，以甲醛超标、质量不合格、产品瑕疵等为由，提出退款或赔偿。一旦受害人相信，对方就以扫码、提供银行卡号等个人信息、在借贷平台贷款提现等形式诱导当事人转账、汇款。

　　那么，市民该如何防范此类诈骗呢？民警提醒，任何主动联系你退款的“淘宝商家客服”都是诈骗分子，任何以“退款”“理赔”为内容的电话都是诈骗电话。网购退款不需要在贷款平台内进行操作。退款程序也没有贷款这个步骤。市民一定要提高警惕，不要轻易透露自己的支付账号、密码和验证码。(记者 董慧敏)

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