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济源供电公司:双向用力 提升服务质效

2020-11-05 17:21:57来源:济源网责任编辑:克盈盈

济源网讯 11月1日,济源供电公司在前期走访调研的基础上,邀请12家10千伏专线客户座谈,进一步征集客户对供电服务的意见和建议,通过“走出去”问需求、“请进来”征建议的方式,双向用力持续提升服务质效。

随着经济持续回暖,济源地区用电需求增多。济源供电公司坚持“走出去”与“请进来”相结合,促进服务质量效能提高,着力优化营商环境,积极推动市场增效。

济源供电公司围绕电力保障、办电效能、日常服务和电费电价政策落实等,组织人员同客户“面对面”沟通,认真了解用电需求,帮助完善用电方案,为客户提高用电质量提供支持。针对客户提出的容量变更、业扩报装等事项,及早纳入服务台账,跟踪做好后续保障,快速响应客户需求,让客户用电放心、舒心。9月份以来,该公司已走访客户320个,解决用电难题66例,指导客户消除安全隐患42处。

同时,济源供电公司采取客户代表座谈的方式,倾听客户心声,认真征集服务作风、办事效能等方面的建议,及时做好梳理汇总工作,细化改进提升措施。对当下能解决的事项,即知即改、立行立改;对暂时不具备解决条件的,纳入督办台账,限期解决;属于个性问题,现场答复、及时办理;属于共性问题的,认真解决,并从制度机制层面优化日常管理,以一个问题的解决带动一类问题的解决,促进电力营商环境持续优化。近两个月来,该公司已举行各类客户座谈13次,征求意见和建议31条,答复和办理客户需求事项26个。

接下来,济源供电公司将持续深化该项工作开展,通过“走出去”和“请进来”双向用力、协同并行,进一步细化服务保障措施,强化为民服务的针对性和实效性,不断提升供电服务的质量和效能,持续增强客户电力获得感,为地方经济发展提供优质电能。(李建国)



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