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济源供电公司:“问诊”一线 促服务质量提升

2020-10-27 11:41:48来源:济源网责任编辑:克盈盈

济源网讯 10月26日,济源供电公司效能监察人员对照业务流程和日常记录,对天坛路供电营业厅服务情况把脉问诊,疏通症结、消缺补差,促进窗口服务持续优化。

济源供电公司立足规范服务行为、提高服务效能,以供电营业厅、农村供电所和配电抢修班组等服务窗口为重点,扎实开展一线“问诊”活动。认真对照供电服务规范、业务办理流程、员工行为准则及相关制度规定,采取突击检查形式,通过查阅资料、分析记录、模拟现场、走访客户等,对业务咨询、业扩报装、日常服务、应急抢修等精心“问诊”、集中“挑刺”,从服务态度、办事效率、工作质量等方面形成综合性情况报告。针对存在的问题和不足,及时提出整改建议、细化整改措施,明确时间节点,纳入各部门重点工作督查内容,加强督导、跟踪问效。严格落实作风纪律建设要求,对发现的制度执行不力、服务过程不规范,以及损坏客户利益的问题和线索,一经核实,按照有关规定严肃处理。

同时,济源供电公司针对发现的问题逐项做好记录,让窗口负责人和当事人现场确认,对其提出相应的整改建议,加强督查督办,限期整改、跟踪问效,并完善相应机制,强化制度保障力,促进窗口服务水平提升,树立供电服务窗口良好形象。(杨战营)



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