办事大厅　　

市民之家志愿者

　　日前，济源创建文明城市工作开展地如火如荼。作为城市窗口单位的市民之家也积极备战，加入到全国文明城市创建的“大考”行列中。

　　济源市民之家于2014年10月投入使用，分别设立了商事登记、不动产登记、公积金、税务、公安、便民服务等6个专业分区和1个综合业务区。除办理行政审批、行政服务事项外，服务内容还涵盖了水、电、气、暖、通信报装办理、有线电视缴费等10余项涉及民生的公共服务事项。每天的办件量达2800余件，接待群众4000余人次。为助力创建，市民之家除了设立标识标牌、设置文明公约、行业规范，进一步完善公共设施外，还加大力度提升各窗口单位的文明服务，真正做到“内外兼修”。如今，市民之家不仅是市民办事的服务平台，也是创建宣传的主阵地和文明城市的展示窗口。

　　文明宣传处处可见 志愿服务时时暖心

　　“佩戴口罩，1米线以外等待”“咳嗽和喷嚏礼仪”“济源市民文明公约”“道德模范先进事迹”……在市民之家门口，整齐地摆放着各类宣传板面。不少市民在办事间隙，在这里驻足停留，仔细阅读相关内容。

　　“您好，您需要办理什么业务？”8月26日，市民刘先生趁着休息时间匆忙来到市民之家处理车辆违章。由于第一次前来办事，他不知道该前往哪个窗口。正在楼层索引处踌躇时，1名身穿红马甲的志愿者来到他的身边询问是否需要帮助。在得知刘先生想要处理违章时，志愿者熟练地给他介绍了处理车辆违章的相关手续。根据指示，刘先生很快就办完了事情。记者留意到，在市民之家，这样的志愿者不在少数。他们热心地提醒市民佩戴口罩，并且适时地提供帮助。

　　公共场所是否设置母婴室，也已成为检验城市文明的一个标尺。记者发现，市民之家的母婴室不仅干净整洁，而且配备齐全，尿不湿、纸巾、湿巾、小床等应有尽有。

　　在市民之家的爱心书屋，各类图书整齐地摆放在书柜中，圆桌、藤椅一应俱全。市民在办事之余，可以在此阅读充电。记者留意到，在市民之家的每个楼层，各类公益广告、市民文明公约、行业规范等宣传板面随处可见，大屏幕还循环播放着各类创建文明城市方面的视频，创建氛围浓厚。

　　提升窗口服务质量 为市民提供更优质服务

　　“工作人员的态度都很好，语气亲切，服务也很周到。”26日上午，市民孔女士办完事之后，对窗口的服务赞不绝口。服务窗口如何更好地体现城市文明？济源行政服务中心创建负责人表示，除了完善各类公共服务设施外，最重要还是服务。“不仅不能有门难进、脸难看、事难办等问题，而且还要让市民在办事时，有高效、方便、快捷的体验感。”该负责人表示，为更快更好的服务企业和市民，市民之家还着力构建一流营商环境，全面推行审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办”，形成了“三级”政务服务体系，实现了政务服务效能和企业市民办事创业环境双提升。

　　近段时间，济源行政服务中心组织各窗口人员相互观摩，并进行模拟式探访，以此来促进各窗口单位比学赶超，进一步提升窗口服务质量。济源行政服务中心督查科科长说：“我们还开通了投诉通道。如果市民在业务办理期间对工作人员的服务有不满意的地方，可以进行投诉。”

　　目前，正值创建文明城市的关键阶段，市民之家还将继续强化创建工作督查，对各窗口创建工作和文明服务情况进行明察暗访，摆问题、找差距，确保创建工作在市民之家落到实处，从而为市民提供更加优质服务，助力文明城市创建。(记者 董慧敏 文/图)

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