3月30日，在济源供电公司电力调度控制中心，调控值班人员正密切关注着大屏幕上的负荷曲线波动情况，数据表明，以工业用电为支撑的济源用电量呈现恢复性快速增长。

为助力企业复工复产，济源供电公司落实各项电费优惠政策、出台各项复工便利举措，“火力全开”支持企业复工复产。

算好成本账 助力企业“轻装上阵”

“示范区管委会、济源供电公司在这次疫情期间对我们的帮助非常大，虽然外部环境产生了非常大的影响，但我们有信心咬定今年的总体目标不放松。”3月27日，河南中原特钢装备制造有限公司车间内机床轰鸣，井然有序，负责人王先生对上门走访的济源供电公司营销专责胡琪说道。

河南中原特钢装备制造有限公司主要从事特殊钢产品机械制造，是大工业企业。一个月前，胡琪电话告知王先生一个好消息：疫情期间供电公司将按应收电费95%结算。

“平时除了原料、用工、生产运输等成本外，电费在用电成本中占到了30%，”这个消息这让王先生心情一下好起来，减免电费显得十分重要。仅仅2月份，就省下了电费191万元。

结合济源示范区实际，为减少企业疫情复工复产期间的经济压力，济源供电公司研究出台九项降费优惠政策帮助企业复工复产，明确供电保障、费用减免、线上服务、保障后续用电等惠民助企举措。其中对非高耗能行业大工业及工商业用户按应收电费95%结算政策覆盖面最广。

政策下发后，济源供电公司客户经理第一时间联系辖区内符合优惠条件的电力客户，以上门走访、微信电话等多种渠道告知优惠政策具体内容。据统计，在全面复工复产后第一次电费结算之后，济源共有29285户客户享受到了电费降费优惠政策，并且政策将延续至6月30日，参照2019年2月1日—6月30日的用电量，预计本次将为一般工商业和大工业减免3038.58万元电费，这些真金白银的利好政策对于企业来说，是坚定信心、增产增值的“良药”，助力企业“轻装上阵”。

服务全方位 帮助企业减负增压

此次不参与电费打折的济源双汇食品有限公司同样也享受到了政策优惠。

“本来计划只放几天假就能复工，所以没有办理用电暂停，没想到供电企业主动把企业停产期间的电费返还了回来，真是令我们很感动！”3月20日，该动力部管理人员任艳伟接到了济源公司高压服务班班长李红武的电话：要退还企业停产21天的基本电费2.8万元！

何为基本电费？有些大工业企业自主选择执行两部制电价，用户要缴纳基本电费和电度电费，基本电费按照变压器容量计算，电度电费按照实际用电计算，企业规模越大，变压器容量越大，基本电费越多。

“由于预计不到疫情的严重性，年前放假停产前很多企业没有办理用电暂停业务，加之很多厂矿电工由于不理解电费政策或其他原因，导致按日计算的‘基本电费’在停产期间白白流失。”李红武介绍，为使优惠政策落实到每一个企业，济源供电公司扩展优惠政策，针对因疫情原因导致停产的企业，供电公司将主动为用户减免停产期间对应天数的基本电费。

截至目前，济源公司已主动办理暂停、基本电费计费方式变更用户58户，减免用户基本电费163.07万元。

用活大数据 精准服务复工复产

“我们刚复工，你们立马赶过来帮我们增容，真是太及时了！”3月25日，济源荣康玻璃制品公司负责人对济源供电公司党员服务队王新感谢道。

据王新介绍，他们发现济源荣康玻璃制品公司用电负荷大幅增加，经过分析研判，初步确定这家企业已经复工，立即与该公司确认，并组织营销服务人员主动上门，得知企业即将扩大生产线用电量将增大时，济源供电公司立马收集资料快速为企业新增一台变压器。

面对复工，供用电双方都十分谨慎，在往常的基础上联系得更加紧密。济源公司一方面帮助企业在电费上给予减免，一方面帮助企业尽快恢复生产减少损失。

“用电量能准确反映出复工复产企业情况，我们依托用电信息采集系统，实时采集用户负荷信息，直观反应客户的复工复产情况。” 王新介绍，依托电力大数据，该公司实施精准服务，及时解决客户用电难题，使得服务更高效、用电需求更快解决。

在严格执行各项优惠政策、提升服务水平的同时，济源公司还解除了停、复电五天缓冲期限制，当天办理当天处理，同时在原有“三零服务”基础上进一步强化服务职能，采取很多创新方法解决客户的问题，比如咨询问题线上处理，小型故障视频连线，大型故障不见面等，让济源电力客户在复工复产中更加安全，也获得更多电力服务方面的便利。(张娇莉)

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