济源网讯(记者史丽娜 通讯员 王晶)“您好！不好意思，现在疫情防控关键时期，大厅服务窗口不对外开放，您要办什么事，我帮您！”

“您的资料已经审核受理，这是您的资料受理单，请签字！一周后您可以查询您的报销情况，看是否到账。”

2月26日，在第二行政区四号楼门外，几名医保局工作人员正在耐心地为等候的群众讲解如何办理业务。疫情期间，为了防止人员聚集产生交叉感染，同时也为了方便群众办理业务，医保局工作人员在大厅外受理业务，之后再由工作人员拿到大厅进行办理，办理结束后工作人员将资料消毒后，再返还给办事群众。

“家中老人需要补办慢性病卡，我抱着试试看的想法来这里看能不能办理，没想到他们用这种方式帮我们办理业务，办业务的人不少，他们这一天得跑好多趟，真的是非常辛苦!”一位前来办理业务的群众感慨。

进入大厅，记者发现原本熙熙攘攘、人头攒动的场景消失不见，取而代之的是此起彼伏的电话铃声、工作人员敲击键盘的哒哒声。据了解，从春节到现在，大厅服务窗口接受电话咨询1200余次，通过电话预约办理业务98件，通过网上申报办理参保缴费业务100余家单位2256人次，厅外政策解释、受理业务400余次，受理并办理转诊转院53人、异地就医登记备案15人、参保人员医疗费用报销资料76份，补办慢性病卡12人，审核报销医疗丶工伤、生育费用62人份。

医保业务和群众利益息息相关，大厅服务窗口的场景只是医保部门在疫情期间业务办理的一个缩影。从大年初一开始，为应对疫情，保障参保群众的正常医保待遇，大厅服务窗口、派驻在人民医院就医管理办公室均已安排了工作人员，确保春节期间业务经办不间断。同时，医保部门全面推行医保服务“电话办”、“邮寄办”、“网上办”、“我代办”等多种形式的非现场业务办理措施，采取电话申报、材料邮寄电子邮箱、电话告知办理结果等方式办理医保业务。为方便慢性病、重特大疾病患者等特殊人群的业务办理，医保局还推出了“长处方”，让特殊人员在非常时期也能够享受不断档的服务。

“面对疫情，我们医保部门将坚持以疫情防控为第一要务，积极下派党员干部到基层参与疫情防控，以为人民服务为宗旨，立足职能职责，落实好医疗保障待遇，保证业务经办不间断，用贴心服务温暖人心。”示范区医疗保障局局长卢新永说。

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