随着经济社会的发展和全民法律意识的增强，济源仲裁工作面临着任务繁重、案多人少的矛盾。针对这一状况，济源劳动人事争议仲裁院将2019年确定为“素质提升年”，坚持“调解为主、裁决为辅、和谐仲裁、以人为本”宗旨，进一步提升工作人员的综合素质及劳动人事争议仲裁办案效能，为群众提供阳光、便民的调解仲裁服务。

　　1月15日，记者走进济源劳动人事争议仲裁院，看到调解室内挤满了人。这里正在进行调解服务。此次调解的是一起企业拖欠工人工资的事件。调解现场，双方当事人分别阐述诉求和理由。调解员围绕双方争议的焦点，经过一个多小时的耐心调解，最终使双方达成一致意见。

　　“此次调解的结果既合法，又合情合理。我们不仅考虑了工人的难处，还充分考虑了企业目前的处境，双方都比较满意。”企业代理律师孔知时告诉记者，调解员用专业的法律知识，耐心地为双方当事人解决问题，让他们享受到了高效优质的服务。

　　“我院非常注重调解工作，将其贯穿到案前、案中、案后，抓住一切调解机会，制造一切调解可能性，积极组织双方当事人进行调解，努力将矛盾化解在基层、消灭在萌芽状态。”济源劳动人事争议仲裁院仲裁员王海玲告诉记者。

　　据了解，在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，济源劳动人事争议仲裁院积极改进和创新调解方式，推进“互联网+调解”工作，打通服务群众“最后一公里”，鼓励群众到调解组织利用网络资源进行调解。“当事人不必专程赶往仲裁院提出调解申请，而是可以在线申请，并到附近的基层调解中心进行调解。此举真正实现了马上办、网上办、就近办，提升了化解劳动纠纷的效率和质量。”济源劳动人事争议仲裁院调解员牛强说。

　　据统计，2019年，济源劳动人事争议仲裁院受理劳动人事争议仲裁案件1689起，结案1583起，为当事人挽回经济损失近亿元，通过“互联网+调解”模式实现网上办案241起。

　　“劳动人事争议调解仲裁是联系民生最紧密、服务群众最直接的工作，除了要掌握为民服务的本领，还要有为民服务的情怀。”济源劳动人事争议仲裁院负责人李强表示，2020年，济源劳动人事争议仲裁院将继续推进“互联网+”工作，实现“群众少跑腿、数据多跑路”，将“不忘初心、牢记使命”主题教育贯穿始终，着力打造便民、有温度的仲裁文化。(记者 牛曦阳)

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