“您好，我家住在建业联盟新城，现被困电梯里了，你们能尽快派人过来救援吗？”“请告知你所在电梯的6位救援编码，我们将立刻联系维保单位前去实施救援……”

　　1月12日晚8点58分，济源96333电梯应急处置服务中心大厅响起了一阵急促的电话铃声。原来家住联盟新城的王女士因被困电梯，请求救援。接到救援电话后，工作人员立刻锁定事故电梯位置，派遣电梯维保单位蒂森电梯有限公司洛阳分公司救援人员赶到现场。18分钟后，王女士被成功解救。

　　记者了解到，自2019年12月22日济源96333电梯应急处置服务中心启用以来，共解救被困人员46名，救援到场时间大幅缩短，平均为13.68分钟，电梯长时间困人现象得到遏制。

　　电梯困人事件时有发生

　　构建电梯应急处置体系刻不容缓

　　近年，随着济源城市不断发展，高层建筑逐年增多，各类电梯数量也日益增多。据统计，目前济源各类电梯保有量2800余台，在用电梯2563台。与此同时，由于电梯维保单位资质参差不齐，电梯故障时有发生。有的电梯存在应急救援、无障碍通行等部分功能缺失；部分住宅小区物业服务企业未履行电梯安全管理义务，对电梯运行周期中应更换的零部件不及时更换，电梯存在“透支”使用、“带病”运行等问题。因此，采取有力措施确保乘客人身安全势在必行。

　　为提升济源电梯维保管理服务能力，有效规范电梯维保市场，科学、有效处置电梯困人等突发事件，2019年济源将“构建全市电梯应急处置体系”作为民生十件实事之一，积极推进电梯应急处置体系的建设工作，成立电梯应急处置服务中心。

　　采取三级响应救援

　　一个号码呼救第一时间实施救援

　　记者采访了解到，电梯应急处置体系主要利用“互联网+”信息服务手段，建立一个负责电梯应急处置工作机构；通过开通一条救援热线，保证电梯被困人员可以24小时拨打该电话；构建一张救援网络，保证电梯被困人员30分钟内可以被救出；建立一套应急处置硬件系统和开发一套软件系统，及时快捷地解决电梯困人等安全问题。

　　“我们所建设的96333电梯应急处置服务中心以电梯应急处置平台为依托，96333统一指挥，调动济源电梯维保力量，建立起由一级响应为主、二级响应为辅、三级响应为保障的三级响应救援，覆盖济源所有区域的电梯应急救援网络。”

　　示范区市场监督管理局安全监察科科长赵志明介绍，通过对济源每台电梯分配一个唯一性的6位救援编码，并在电梯轿厢内张贴的“ 电梯救援标识牌”上标识出来。当发生电梯困人故障时，被困人员只要拨打96333应急热线，报出“电梯救援标识牌”上的6位救援编码，电梯应急处置中心便能立即定位事故电梯的准确位置。随后，工作人员首先启动一级响应，派遣电梯签约维保单位前去实施救援；在一级响应无法启动时，启动二级响应，派遣离故障电梯距离最近的电梯应急救援站前往救援；一、二级响应均无法启动或出现重大事故时，将启动三级响应，通知119实施救援。

　　加强电梯数据分析预警

　　提升电梯服务水平

　　在构建电梯应急救援处置体系中，为保证电梯应急处置服务中心能最大限度满足应急救援指挥需要，达到技术先进、快速响应、更新快捷、便于管理、具有与其他系统共享、协同工作的能力。电梯应急处置服务中心加强了对平台的硬件和软件系统建设，使其能够及时准确掌握济源每台电梯的安全状况，充分发挥电梯应急协调指挥功能、电梯的咨询服务功能、风险的监控功能、社会监督信息共享功能。

　　“接下来，我们将进一步归集济源电梯设备、使用、维保、检验、监管、救援、保险等数据信息，做到数据统一汇总、业务关联分析，实现维护保养、检验检测等信息共建共享，开展综合统计、基于大数据的分析研判，把可能发生的事故故障消除在未然状态，通过主动干预提高电梯的安全性，为电梯智慧监管、精准监管提供更全面的数据支持。”赵志明说。

　　目前济源在用的2563台电梯已张贴好救援编码，市民在乘坐电梯时如遇被困情况可第一时间拨打96333救援电话。(记者 黄一冰)

　　(原标题：一个号码呼救第一时间施救 96333电梯应急处置服务中心运行平稳 已解救被困人员46名，到场平均用时13.68分钟)

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