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济源供电公司:细化措施 提升便民服务效能

2019-09-24 09:38:00文章来源:济源网责任编辑:王齐齐

济源网讯 “要按照便民、降本、提速要求,进一步压缩办电时间,提高服务的针对性和有效性。”9月20日,济源供电公司组织人员走进天坛路供电营业厅,对服务质量问题开展专项督查,要求持续细化措施,增强技能,提高便民服务效能。

济源供电公司紧密结合人民群众追求美好生活的用电需求,以提高为民服务效能为导向,围绕供电服务中存在的薄弱环节,以提高人员技能为根本,细化措施,完善管理,强化素质,持续提高便民服务水平。

济源供电公司立足供电服务窗口工作实际,组织员工深入学习思想道德、文明礼仪和供电服务规范,强化服务意识,提高综合素质。紧扣电力保障和供电服务实际,扎实岗位练兵、劳动竞赛和技术比武,通过技能擂台赛等方式,提高岗位技能,锤炼一线员工基本功,提高服务能力。细化供电服务考核办法,对岗位职责履行情况实行跟踪管控,把办事效率和服务质量作为评价员工的核心指标,严格奖惩兑现,促进职责有效履行,确保服务举措落到实处。对用电咨询、报装办理、故障抢修等加强痕迹化管理,不定期对服务态度和服务效能征求客户意见,认真开展群众满意度评价,促进服务质量持续提升。为保证效果,该公司以供电服务基层班组为单位,要求员工结成学习对子,相互促进、共同提升,不断增强服务质效,着力打造群众满意的供电服务。

此外,济源供电公司加大监督检查力度,把乡镇供电所、基层营业厅作为重点,针对发现的问题,加大改进力度,及时提高工作效能,更好地服务城乡客户的用电需求,树立良好的服务形象。(李建国)

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