您的位置: 专题专栏 > 济源供电 > 正文

济源供电公司:优化服务 便民利民提效能

2019-08-14 16:32:17文章来源:济源网责任编辑:王齐齐

济源网讯 8月11日,济源供电公司组织人员走进轵城镇千亩花卉产业基地,仔细检查客户用电设施,并认真征求客户意见和建议,持续提高便民利民水平,营造良好供电环境。

济源供电公司以客户需求为导向,以便民利民为目标,立足查短板、找不足、提效能,持续优化供电服务,着力提高工作效能。

该公司以业扩报装、故障报修、便民服务为重点,加大明察暗访工作力度。成立专项督导组,深入城区供电营业厅和乡镇供电所,对值班记录、抢修工单、基础资料、业务流程、客户办电档案和供电服务意见登记簿等认真检查、梳理和分析,从规范性、时效性、便民化等方面细致“诊断”、严格“挑刺”,并通过模拟用电报装和故障抢修现场,检验基层一线敏感、敏锐、敏捷意识和供电服务快速响应能力,查找存在的不足和薄弱环节,列出问题清单,属于工作作风、劳动纪律、供电规范、服务态度等人为因素的,落实问责、追责制度,及时予以纠正和改进,确保岗位职责和各项制度规范履行;属于业务流程或管理机制等共性问题的,结合政策法规和自身实际,完善服务机制,满足客户多元化、个性化服务需求。同时,通过入户走访、问卷调查等途径,了解客户用电情况,广泛征集意见和建议,“问诊”症结、深查原因,切实补强短板、优化服务,着力提高效率效能。

此外,济源供电公司结合短板查摆和问题查治,优化和完善常态管理,促进各项制度落实落细,增强电力为民便民的针对性和实效性,不断提升服务效能。(李建国)

回顶部