【新春走基层】快递小哥:春节,使命依旧必达

　　济源网讯(济源日报记者 武迪) 春节，少不了添新衣、买年货。如今，网购盛行，收发快递已成为人们生活中不可或缺的部分。不管是网购，还是远程送达，都“依赖”着快递小哥。这个春节，不少快递公司都打出“春节不打烊”的口号，而快递员王小磊就是奔走不息、服务千家万户的万千快递小哥中的一员。

　　“我做快递员3年了，每年过春节都在一线配送，我的同事都是这样。春节配送不打烊不仅是因为配送是我们的工作，而且是因为身上有一份沉甸甸的责任。”2月6日(大年初二)，王小磊像往常一样，一早就赶往客户家收取快递。他告诉记者，自己负责愚公路附近小区、居委会的快件收递工作，快递发出的时间截止到每天下午5点，所以要抓紧在这个时间之前把快递都发出去。为了能够将顾客的物品第一时间发出，王小磊经常从早上8点一直忙到晚上8点以后，每天工作时间在12个小时以上。

　　王小磊介绍，包裹的揽收是快递员每天要进行的一项工作。收到快递后要对物品进行打包，然后再进行扫描、装车。每天能够第一时间将上百件包裹安全完好揽收上来，其实并不是一件简单的事情。而雨雪天收快递也是让快递员头疼的事情。遇到雨雪天，揽收速度会比较慢，平时一天一个快递员可以收件40个以上，而一下雨或雪，收件量就会大大减少。但即使面对再多困难，王小磊都会想尽一切办法满足客户的需求。

　　“其实，送快递也有很多学问。”王小磊向记者分享了他多年的配送经验：首先，得梳理整个片区客户的时间表。写字楼里的客户，最好在上午派送，避开午饭时间。小区里的客户，不能去得太早，以免打扰客户休息。学生客户在上课时间不能打电话。其次，需要规划最优的配送线路，每天按着线路配送，既可以避免走回头路浪费时间，又可以分区派送，保证货品不出乱。最重要的是配送时要有良好的服务态度。要把货品准时、安全地送到客户手中，以客户为先。

　　快递小哥十八般武艺中最令人佩服的便是耐心，等待是他们工作的常态。配送中有时也会遇到带情绪的客户，受点委屈是免不了的。但王小磊说，在任何情况下他都会对客户笑脸相迎。他热爱这份工作，最期待的就是通过努力得到客户的认可。

　　聊到自己现在的职业，王小磊觉得很骄傲：“刚开始上班的时候感觉工作比较辛苦，时间一长就适应了，也就不觉得累了。有的时候客户拿到快件，说一声‘谢谢’，都会让我感到很幸福，工作也更有动力。”

　　王小磊踏实肯干、工作高效、服务态度好，赢得了客户的认可。“跑这个片区时间久了，好多客户都亲切地叫我‘磊磊’。我经常给他们送快递，一来二去，我们都成了朋友，路上碰到还能聊上几句。”送快递也要和客户多交流，“与客户聊天能让我送快递时更轻松和自然。工作不仅是为了赚钱，还得找到更多的价值和乐趣。有时候，送快递时正巧碰上客户家中开饭，他们出于理解快递人的辛苦，会邀请我一起吃，非常令人感动!”

　　“春节期间，不少人都想早点收到自己网购的物品。有些客户在网上查询到自己的快件已到济源，便开始不停地打电话催促。毕竟有先有后，条件允许的话，我们肯定会尽快送去的。”王小磊说，快递员为大家送去的是快件，传递的却是幸福和快乐，他期待更多人理解这个职业。

　　新的一年，王小磊希望自己的事业可以更进一步，为广大客户服务好，将每一件物品安全完好地送达目的地。

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