我市2018年消费维权数据出炉 典型案例曝光

　　济源网讯(济源晨报记者 董慧敏)近日，济源晨报记者从市工商局12315指挥中心了解到，我市2018年消费维权数据出炉，共受理消费者咨询、投诉、举报6674起，与2017年相比增加833件，增长13.4%。其中共受理咨询3566起;投诉2775起(商品消费类投诉1966起，服务消费类投诉809起)，挽回经济损失76.07万元;受理举报333起。

　　全年消费者投诉情况日用百货、居民服务类投诉占比大

　　数据显示，2018年我市商品消费类投诉共1966件，占投诉总量的75.7%。其中涉及日用百货415件，占商品类投诉量的21.1%;涉及交通工具270件，占商品类投诉量的13.7%;涉及家用电器198件，占商品类投诉量的10%;涉及通讯器材140件，占商品类投诉量的7.1%;涉及其他类749件，占商品类投诉量的38%。2018年日用百货类投诉问题占首要位置，投诉问题主要集中在服装洗涤出现起球、变形、缩水、脱色、开线等情况。经销商往往以消费者洗涤不当来推脱服装质量问题，拒绝“三包”责任。

　　此外，服务消费类投诉共631件，占投诉总量的24.3%。其中，涉及居民服务135件，占服务类投诉量的21.3%;涉及餐饮服务41件，占服务类投诉量的6.5%;涉及文化娱乐服务99件，占服务类投诉量的15.6%;涉及其他类270件，占服务类投诉量的42.7%。2018年居民服务投诉占首要位置，投诉问题主要集中在美容美发和洗浴办理的充值卡因店家撤店、变更等在有效期内无法使用或退卡;商家虚假宣传，未按宣传内容、合同或承诺提供相关服务。

　　据了解，2018年全年市工商局12315指挥中心共接到国家网络平台诉求254起，其中投诉178起、举报76起。投诉问题主要集中在网络商品虚假宣传，共109起，占受理总量的42.9%。2018年来信来访投诉举报共62件，相比2017年同期减少10件，降低13.9%，反映问题多与虚假宣传有关。

　　3个典型案例曝光夸大宣传产品功能不少老年人上当受骗

　　除了数据，市工商局12315指挥中心还发布了2018年热点投诉中的3个典型案例。 2018年，轵城镇一对老夫妻赶集会时看到某饮水机正在做宣传。被心脏病困扰多年的老人以为找到了神丹妙药，便撤掉了家里用了不到一年的饮水机，买了集会上的饮水机。结果一个月过去了，商家当初承诺的水质检测、赠送易损件等一个都没兑现，老人联系商家销售人员，对方也是不理不睬。

　　无奈之下，老夫妻进行了投诉，寻求帮助。无独有偶，家住东留村的李奶奶，在某产品活动现场被商家推出的“买一赠一”活动吸引，购买了一台饮水机同时得到了一个价值300元的足浴盆。回家使用后发现足浴盆有漏电现象，想退货却找不到人。

　　2018年，市民程先生听信推销人员宣传，高价购买一台饮水机。“对方说这是第四代饮水机，出水率高，几乎不产生废水。”程先生当时听完对方介绍，便兴高采烈地买了一台。没想到回家使用后才发现效果与宣传内容相差太多，无奈之下拨打12315电话投诉，最终在执法人员的帮助下得以协调解决。

　　执法人员介绍，这类销售饮水机的商家主要利用农村集会，对产品夸大宣传，称自己销售的饮水机产出的是弱碱水，对身体有极大好处，能治疗包括高血压、心脏病等多种慢性病，利用老年人爱领赠品且消费知识相对缺乏来推销自己的产品。为此，执法人员联系多个销售饮水机的负责人，对他们的虚假宣传行为进行了行政指导。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”第四十五条规定“消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。”《流通领域商品质量监督管理办法》第十四条“奖品、赠品等视同销售的商品，应当符合相关法律规定。”执法人员要求经营者一定要加强人员教育培训，全部满足消费者的合理要求：移机，检测水质，赠送配件，无条件退机。

　　发布消费警示老年人要注意这几点

　　执法人员介绍，3个典型案例反映的都是当前热点问题。随着经济的发展，养生与保健观念深入人心，一些商业机构大肆鼓吹“酸性体质”，将各种健康问题的根源简化为一个“新概念”。部分经营者利用老年人对健康的过度追求，夸大宣传产品功能，称自家的饮水机产生的弱碱水能治疗心脏病、高血压等多种慢性病，导致许多老年人上当受骗。为此，市工商局12315指挥中心发出消费警示，提醒老年消费者：不能盲目相信商家各种虚假宣传，谨防上当受骗。

　　此外，老年人在消费过程中需注意以下几点：首先，一些商家的健康或保健讲座，要慎重参加;其次，决定购买保健品时最好先与子女沟通，不能提供正规发票、非正规厂家生产、无国家正式批号的保健品很有可能是假冒伪劣产品，盲目购买不仅使经济受损甚至可能危害到自身健康;最后，要保存相关收据和资料，一旦发生消费纠纷，可凭此向工商部门投诉，保护自己的合法权益。

　　(原标题：2018年消费维权数据出炉 日用百货、居民服务类投诉占比大热点投诉典型案例曝光)

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