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我市2018年12315消费维权分析报告出炉

2019-01-12 09:43|来源: 济源网-济源日报|责任编辑: 学慧

济源网讯(济源日报记者 任浩浩 通讯员 吕娟)1月11日,记者从市工商局获悉,我市2018年12315消费维权分析报告出炉。去年,市工商局12315指挥中心共受理消费者咨询、投诉、举报6674起,相比上年同期增加833起,增长13.4%。其中热线受理6358起,相比上年同期增加675起;国家网络平台受理254起,相比上年同期增加195起;来信来访62起,相比上年同期减少10起。具体情况是:受理咨询3566起;受理投诉2775起,为消费者挽回经济损失76.07万元;受理举报333起。

通过热线受理的投诉中,商品消费类投诉共1966起:涉及日用百货415起,占商品类投诉量的21.1%;涉及交通工具270起,占商品类投诉量的13.7%;涉及家用电器198起,占商品类投诉量的10%;涉及通信器材140件,占商品类投诉量的7.1%;涉及其他类749起,占商品类投诉量的38%。2018年,日用百货类投诉问题在商品消费类投诉中仍占首要位置,投诉的问题主要有服装在穿着、洗涤后出现起球、变形、缩水、脱色、开线等。经销者往往以消费者洗涤不当来推脱服装质量问题,拒绝承担“三包”责任。

服务消费类投诉共631起:涉及居民服务135起,占消费类投诉量的21.3%;涉及餐饮服务41起,占消费类投诉量的6.5%;涉及文化娱乐服务99起,占消费类投诉量的15.6%;涉及其他类270起,占服务类投诉量的42.7%。2018年,居民服务类投诉问题在服务消费投诉中仍占首要位置,投诉的问题主要有在美容美发店和洗浴场所办理的充值卡因店家撤店、变更等在有效期内无法使用或退卡;商家虚假宣传,未按宣传内容、合同或承诺提供相关服务。

通过国家网络平台和来信来访受理的诉求中,消费者投诉的问题主要集中在商品虚假宣传上。

此外,针对饮水机消费投诉量较多的问题,此次报告还发布了消费案例警示。近年,在养生保健观念引导下,商业机构将各种健康问题说成是“酸性体质”造成的。经营者抓住消费者的心理,尤其是老年人过度追求健康的心理,夸大宣传产品功能,自称饮水机产生的弱碱性水能治疗心脏病、高血压等多种慢性病,致使许多老年人上当受骗。在报告中,市工商局12315指挥中心提醒广大消费者,因不良生活方式造成的健康问题,需要从改变生活方式入手,持之以恒去解决,并不是简单地用一台饮水机就可以解决的。

(原标题:我市2018年12315消费维权分析报告出炉 共受理咨询、投诉、举报6674起 为消费者挽回经济损失76.07万元)

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